Polityka Zwrotów i Anulowania

Zrozumienie modelu płatności jest kluczowe dla zrozumienia zasad zwrotów:

1. Zlecający publikuje Zlecenie i wybiera Zleceniobiorcę spośród złożonych ofert.
2. Płatność jest pobierana z karty Zlecającego w momencie akceptacji Zleceniobiorcy, nie wcześniej.
3. Pobrane środki (Wynagrodzenie za Zlecenie) są przechowywane przez Operatora za pośrednictwem Stripe do czasu zakończenia Zlecenia.
4. Po potwierdzeniu wykonania przez Zlecającego środki są przekazywane Zleceniobiorcy.

Zlecający może swobodnie usunąć Zlecenie lub wycofać się z procesu wyboru bez żadnych konsekwencji finansowych, dopóki nie zaakceptował Oferty żadnego Zleceniobiorcy.

Przykład:

Anulowanie z krótkim wyprzedzeniem może wiązać się z naliczeniem opłaty karnej, ponieważ Zleceniobiorca mógł już poczynić przygotowania do realizacji Zlecenia.

Jeśli Zlecający uważa, że Zlecenie zostało wykonane nienależycie, może zgłosić spór zgodnie z §8 niniejszej Polityki.

Jeśli Zleceniobiorca nie wykona przyjętego Zlecenia:

1. Zlecający zgłasza sprawę do Operatora na adres: billing@postea106.pl
2. Operator przeprowadza postępowanie wyjaśniające w terminie do 2 dni roboczych
3. W przypadku potwierdzenia niewykonania Zlecenia: Operator inicjuje zwrot 100% Wynagrodzenia za Zlecenie na kartę Zlecającego

Jeśli Zlecający uważa, że Zlecenie zostało wykonane nienależycie (niezgodnie z opisem lub wymogami):

1. Nie potwierdza wykonania na Platformie
2. Zgłasza spór do Operatora (zob. §8)
3. Operator podejmuje decyzję o zasadności zwrotu

Operator zastrzega sobie prawo do oceny zasadności roszczenia na podstawie dostępnych informacji, w tym historii komunikacji między stronami.

Aby zgłosić anulowanie, żądanie zwrotu lub spór:

Spory można również zgłaszać za pośrednictwem formularza online dostępnego na Platformie pod adresem www.postea106.pl/spory.

Operator nie może przyspieszyć czasu przetwarzania przez bank lub wystawcę karty Zlecającego.

Zwrot nie jest realizowany w przypadku:

• Potwierdzenia wykonania Zlecenia przez Zlecającego (z wyjątkiem decyzji podjętej w trybie spornym)
• Anulowania Zlecenia po przekazaniu środków Zleceniobiorcy
• Opłaty Platformy (1%) i Opłaty Stripe – w żadnych okolicznościach
• Sytuacji, gdy Zlecający potwierdził wykonanie, a następnie zmienił zdanie bez obiektywnego uzasadnienia nienależytego wykonania

W przypadku zakwestionowania transakcji bezpośrednio u wystawcy karty (tzw. chargeback):

• Operator współpracuje ze Stripe w celu wyjaśnienia sprawy
• Nieuzasadnione zakwestionowanie transakcji może skutkować zawieszeniem konta na Platformie